北京印刷厂打印耗材的售后服务
时间: 2021-05-12 12:00:52     来源: 北京朝阳印刷厂

　在北京印刷厂客户中，南美客户的返单率很高，不会因为一次问题而做死，只要好好沟通，大部分客人订单都会后续滚滚来。他们那边遇到问题时，很容易急躁，这时你就要冷静下来，好好跟客户沟通到底是什么问题，如果客户描述不清楚，图片或者文档，测试页是最好的了。如果实在找不到解决问题，那北京印刷厂就会马上停止发这个型号的货，或者重新寄样给客户测试。

　所以对于客户要的新产品型号，就算北京印刷厂没有做的，都会想方设法去帮他调货，然后发给他。

　但是也有比较棘手的客户：12年初有个阿根廷客户，可能是刚进入这个行业，但是量还可以，价格压得超低（阿根廷的有些贸易商价格是非常低的，因为有种南美贸易商是常驻中国，然后非常熟悉国内市场，大家都知道，有些材料是国内价格比国外价格低很多的），北京印刷厂为了得到这个新客户，就先做一单试试。发货后，客户对产品质量总体上很满意，但是就是不知道为什么有个型号他说全部都不能用。客户也不提供测试页图片之类的，但是我们另外一个阿根廷客户一直出这个型号，都没有问题。当时客户要换货，我们跟客户说不找到故障原因，就算换了货，问题也是没法解决的。但只能提供了一套不同版本的样品让他回去测试，这事才算处理好。

　市场在变，人也在变，但是有一点是永远都不会变的，北京印刷厂和客户以心换心，真诚沟通，路就会越来越宽。